Description du poste :

Notre client est un grand Groupe leader dans le secteur des assurances.


Rattaché à l'encadrement du Département International, vos missions seront les suivantes :
    * Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande,
    * Analyser les situations et vérifier les clauses du contrat souscrit,
    * Mettre en place et coordonner les prestations d'assistance décidées en coordination avec la Direction en veillant à la maîtrise des coûts engagés,
    * Coordonner les actions d'assistance à l'étranger en étroite collaboration avec les Business Unit du Groupe,
    * Assurer le suivi des dossiers, en rédigeant les comptes rendus, consignes et provisions de dépenses nécessaires à la finalisation des demandes,
    * Être le garant de l'accueil réservé à nos clients bénéficiaires et de la qualité de la réponse téléphonique.

Qualifications requises :

Vous avez une bonne culture générale, vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'adaptabilité. Vous êtes prêt à travailler sur des horaires flexibles (nuits et week-end), vous aurez 2 jours de repos consécutifs chaque semaine. Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une capacité à travailler en équipe, vous faites preuve d'empathie, de diplomatie, de patience et de prise de recul. Vous êtes bilingue français/anglais et maîtrisez également une autre langue. Conditions et Avantages Formation aux process d'un grand Groupe.