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CHARGE RELATION CLIENT

08/11/2018
Marseille 02, 13002
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Indéterminé
NC

Description du poste :

Adecco


Adecco Marseille recrute pour son client sur Marseille 2e un Chargé de Clientèle H/F en CDD :

FINALITE
Au sein du service Gestion de la relation client, assurer un service aux clients, notamment en contribuant a maximiser
la securisation des clients, de l'encours et du PNB de l'entreprise dans le respect des regles et des
procedures et de la strategie definie.

PRINCIPALES MISSIONS (liste non exhaustive)
¿X Assurer la gestion des documents clients ;
¿X Mettre a jour le dossier client et ses annexes, consolider les donnees relatives au client, a son projet, son
plan de financement, alimenter la veille concurrentielle a partir des informations recues ;
¿X Receptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, telephone, e-mail, demande
via l¡¿ECS ;
¿X Effectuer la decouverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement
ou orienter le client vers l¡¿interlocuteur adequat ;
¿X Conseiller le client dans ses demandes et ses demarches ;
¿X Realiser toutes les operations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations,
changements de quantieme, de domiciliation bancaire ;
¿X Etudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage a taux fixe, report) ;
¿X Etudier et mettre en place les demandes derogatoires (modulation, passage a taux fixe, report) ;
¿X Etudier et mettre en place les demandes de renegociation, de reamenagement ;
¿X Realiser les demarches liees aux demandes de remboursement anticipe, total ou partiel ;
¿X Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevee partielle ou
totale, desolidarisation) ou les demandes liees aux assurances ;
¿X Vendre la tarification de services ;
¿X Mettre en place, pour le compte des equipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus
generalement les reamenagements, contractuels ou derogatoires, decides avec le Recouvrement
Contentieux ;
¿X Le cas echeant, prendre en charge les appels sortants destines a des clients ;
¿X Assurer un reporting de son activite a travers les outils dedies ;
¿X Assurer l¡¿ensemble des controles necessaires a ses activites ;
¿X De maniere generale, contribuer a la bonne communication des elements du dossier client a travers les
differents departements de l¡¿entreprise ;
¿X Realiser tout ou partie des missions referencees ci-dessus pour le compte de toute entite du
Groupe dans le cadre de la mutualisation eventuelle de service ;
¿X Participer, le cas echeant, dans le cadre des projets lies a la centralisation, a des chantiers
nationaux concernant l'ensemble des entites du Groupe ;

EXPERIENCE / FORMATION - COMPETENCES
¿X Formation bac +2 ;
¿X Connaissances des produits de la societe : prets et assurances associees ; garanties immobilieres ;
¿X Connaissance de l¡¿outil XLOAN, maitrise des outils bureautiques ;
¿X Connaissance de la reglementation relative aux prets immobiliers ;
¿X Capacite d¡¿organisation et de gestion ;
¿X Sens de la confidentialite ;
¿X Adaptabilite, rigueur,
¿X Capacite a travailler en equipe ;
¿X Capacite d¡¿ecoute, de negociation et de pedagogie pour repondre aux demandes clients ;
¿X Sens de la confidentialite

¿ Compétences/ Connaissances :
- être à l'aise avec les chiffres
- avoir un bon relationnel client
- être bon gestionnaire (brassage de beaucoup de papiers administratifs)
- connaissances de la législation des prêts (un plus)
- avoir une approche Assurances (un plus)

Poste à pourvoir au plus tot pour un CDD de 4 mois

Postulez en ligne en joignant votre CV.

Qualifications requises :

EXPERIENCE / FORMATION - COMPETENCES ¿X Formation bac +2 ; ¿X Connaissances des produits de la societe : prets et assurances associees ; garanties immobilieres ; ¿X Connaissance de l¡¿outil XLOAN, maitrise des outils bureautiques ; ¿X Connaissance de la reglementation relative aux prets immobiliers ; ¿X Capacite d¡¿organisation et de gestion ; ¿X Sens de la confidentialite ; ¿X Adaptabilite, rigueur, ¿X Capacite a travailler en equipe ; ¿X Capacite d¡¿ecoute, de negociation et de pedagogie pour repondre aux demandes clients ; ¿X Sens de la confidentialite ¿ Compétences/ Connaissances : - être à l'aise avec les chiffres - avoir un bon relationnel client - être bon gestionnaire (brassage de beaucoup de papiers administratifs) - connaissances de la législation des prêts (un plus) - avoir une approche Assurances (un plus)

BAC +2

Profil de la Société

S51 Autopromo
S16 Fastt

x

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