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Responsable relation client assurance H/F

20/05/2019
Paris, 75000
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35000.00€ - 45000.00€ an

Description de la société qui recrute :

Notre client est un acteur du secteur de l'assurance, spécialisé en solutions digitales. Dans le cadre d'une création de poste, il recherche un Responsable relation client assurance.

Description du poste :

Vous participez aux activités du service : traitement des appels/tchat/email, traitement des réclamations et des litiges. Vous assurez une relation de proximité durable avec les clients et mettez en place des actions de fidélisation. Vous êtes chargé de restructurer le service afin d'améliorer la satisfaction des clients de l'entreprise, pour cela, vous êtes accompagné d'un collaborateur qui vous est rattaché. Aussi, vous identifiez les dysfonctionnements, créez des outils/procédures permettant d'améliorer la qualité du service puis devenez le garant de leurs applications. Enfin, vous mettez en place des indicateurs de contrôle de la qualité, de satisfaction client et en assurez le suivi.

De formation Bac +3 minimum dans le domaine commercial, de l'administration des ventes ou de la relation client, vous avez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Chargé de la relation client et souhaitez monter en compétences dans le domaine du management, avec idéalement une expérience en assurance ou banque.

Qualifications requises :

Idéalement titulaire d'un BTS, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en relation client de préference dans le secteur des assurances

Sans diplôme

Profil de la Société

11 avenue Delcassé
Paris
75008

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